En Llantas del Camino S.A.S., trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política:
1. Derecho de retracto
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las compras realizadas a través de nuestra página web cuentan con la posibilidad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacer uso de este derecho:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus empaques originales, accesorios completos y factura de compra.
El cliente deberá notificar su intención de retracto dentro del plazo legal, indicando el número de pedido o factura.
Una vez recibamos el producto en las condiciones indicadas, procederemos al reembolso en los tiempos establecidos en esta política.
2. Condiciones de la devolución
Productos sin defectos de calidad o idoneidad: el cliente deberá asumir los costos de transporte y logística generados por la devolución.
Productos defectuosos o enviados de forma incorrecta: Llantas del Camino S.A.S. asumirá los costos de transporte y gestionará el cambio por otro producto igual o el reembolso del dinero.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados, manipulados de manera inadecuada o que no conserven su estado original.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el cliente prefiere un cambio en lugar del reembolso, se entregará el nuevo producto en un plazo previamente acordado con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Garantía de producto
Todas las llantas comercializadas por Llantas del Camino S.A.S. cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a la normatividad colombiana.
La vigencia y cobertura de la garantía dependerán de la marca y estarán especificadas en la factura o documento de venta.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, accidentes o falta de mantenimiento adecuado.
5. Procedimiento para devoluciones o reclamos
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, teléfono o formulario de contacto en la página web).
Indica el número de factura, el motivo de la devolución o reclamo y, en caso necesario, adjunta fotografías del producto.
Recibirás instrucciones precisas sobre el proceso de recolección o entrega del producto.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se procederá según corresponda: reembolso, cambio o aplicación de garantía. Política de Devoluciones y Reembolsos